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우버, 반품 소포 우체국까지 배달…비용은 5달러, 앱 통해 신청

우버가 반품 소포를 우체국으로 배달하는 서비스를 시작했다. 우버는 지난 4일 한 번에 최대 5개의 반품 소포를 인근 연방우정국(USPS) 또는 UPS, 페덱스 지점까지 배달하는 서비스를 개시했다고 밝혔다. 업체는 전국 5000개 도시로 시작해 서비스 지역을 향후 늘려갈 계획이라고 전했다. 우버에 따르면 사용자는 앱을 통해 우버 기사가 소포를 전달할 우체국 지점을 정할 수 있다. 영업이 최소 한 시간 이상 남은 지점만 표시된다. 또한 소포를 배달한 기사는 사진을 촬영해 고객에게 배달 완료를 알리게 된다. 서비스를 이용하는 고객은 반품할 소포를 사전에 포장을 마쳐야 하며 반품 비용도 미리 지불해야 한다. 우버는 서비스 비용으로 일괄적 비용인 5달러가 청구된다고 덧붙였다. 반품뿐만 아니라 신규 택배를 보내는 데도 사용할 수 있다. 다만 반품과 마찬가지로 소포를 밀봉해야 하며 선결제 된 라벨을 부착하고 있어야 한다. 전문가들은 이번 우버의 서비스는 업체에 수익 구조 개선의 가능성을 의미한다고 분석했다. 물류 데이터 분석업체 쉽매트릭스에 따르면 페덱스와 UPS는 매일 3100만 개의 소포를 배달하며 USPS는 2500만 개를 고객 문 앞에 전달하고 있어서 우버가 새로운 영업 시장에서 확보할 수 있는 예상 수익 모델 규모가 상당할 것으로 보인다. 쉽매트릭스의 사티쉬 진델 대표는 “우버는 평일 하루 약 57만4000개의 소포를 우체국으로 전달할 것으로 전망된다"며 “이는 할러데이 시즌 급증하는 반품 수량에 맞춰 내년 1월 25%가 추가로 늘어날 것으로 분석된다”고 전했다. 우훈식 기자 woo.hoonsik@koreadaily.com우체국 반품 반품 소포 반품 비용 서비스 비용

메트로노스일부 노선 서비스 축소 우려

매년 주 정부와 로컬·연방 기관에 소비자들의 불만이 접수되고 있는 가운데, 지난해 가장 많이 쏟아진 불만은 자동차 구입과 수리 등과 관련된 문제였던 것으로 파악됐다. 미 소비자연맹(CFA)이 24일 발표한 전국 소비자 불만 접수사항에 따르면, 지난해 소비자 관련 기관에 접수된 불만은 약 60만건에 달했다. CFA가 중재하거나 법적 조치를 진행해 소비자를 위해 회수한 금액은 7억4000만 달러 이상이다. 가장 많은 소비자 불만이 접수된 분야는 '신차 및 중고차 판매·수리' 분야다. 자동차 관련 불만 건수는 7년 연속 가장 많은 비중을 차지하고 있다. CFA는 "소비자들은 차를 구매하거나 리스할 때, 혹은 수리할 때 터무니없는 수수료를 요구하거나 적합한 부품이 없었던 상황에 대해 불만이 컸다"고 설명했다. 예를 들어 플로리다주의 한 고객은 차량을 리스할 때 영업사원이 995달러의 딜러 수수료를 청구했고, 왜 수수료를 내야 하는지 묻자 '회사 정책'이라는 답변만 돌아왔다. 결국 CFA가 개입해 확인에 나선 후에야 995달러를 돌려받을 수 있었다. 두 번째로 많은 불만이 제기된 분야는 '주택 수리 및 개조' 분야였다. CFA는 "많은 소비자가 적절한 라이선스나 전문지식 없이 개인들이 수행한 주택 수리 작업에 불만을 제기했다"고 밝혔다. 특히 주택 수리의 경우 서비스 비용을 먼저 지불하는 경우가 많기 때문에, 작업이 끝난 후 불만을 제기해도 환불을 받기가 매우 어려운 경향이 있었다고 전했다. 크레딧 카드빚과 관련한 불만도 많았다. 한 소비자는 크레딧 카드 이자 프로모션이 끝나기 전에 잔금을 모두 갚으려 했지만, 공교롭게도 해당 카드회사 전산 시스템이 문제를 일으키면서 잔금을 갚지 못했고 고스란히 이자를 감당해야 했다. 시스템이 복구된 후 잔금을 갚았지만, 이 소비자는 결국 2000달러에 달하는 이자를 부담해야 했다. 이외에도 ▶온·오프라인 리테일 제품구매 ▶집주인과 세입자 간 문제 ▶각종 사기 ▶헬스케어 ▶홈 퍼니싱 ▶유틸리티 ▶여행과 이사 등 분야에서 소비자 불만이 많이 접수된 것으로 파악됐다고 CFA는 전했다. CFA는 전국 주·시·카운티 소비자 기관을 조사해 자료를 취합한 후 이번 보고서를 내놓았다. 김은별 기자 kim.eb@koreadailyny.com메트로노스일부 서비스 메트로노스일부 노선 소비자 불만 서비스 비용

물가상승에 '팁 인심' 인색해져

코로나19 팬데믹동안 식당, 미용실, 배달 등 서비스업종을 이용하면서 더 많은 팁을 남겼던 소비자들이 지속되는 물가상승으로 재정적 부담을 느끼면서 팁에 다시 인색해지고 있는 것으로 나타났다. 전반적으로 서비스 비용이 오르면서 지출이 많아졌고 그만큼 팁을 줄이고 있는 것이다. 서비스 업종에서 고객의 팁 문화는 ‘팁은 인격’ 혹은 ‘팁은 악습’이라는 두 가지 견해가 끊임없이 충돌해왔다. 하지만 팬데믹이 시작되면서 바이러스 확산 속에도 서비스를 제공하는 필수 업종을 중심으로 고객들이 후한 팁으로 서비스에 대한 감사를 표시했다. 특히 3차에 걸쳐 받은 경기부양 지원금과 연방정부 추가 실업수당까지 지원되면서 현금 유동성이 많아지자 팁 역시 상승했다. 식당결제시스템인 스퀘어의 자료에 따르면 지역 식당이 침체기를 겪었던 팬데믹 초기 소비자들은 30%까지 팁을 줄 의향이 있다고 답하기도 했다. 한인타운 식당업계에 따르면 점심시간 팁은 평균 12~15%, 저녁 식사 팁은 평균 18%였다. 하지만 팬데믹 시작 이후 영업중단에서 완전히 실내영업이 재개되면서 팁도 각각 15~18%, 18~20%로 더 많아졌다. 스탠퍼드 경영대학원 마케팅 교수인 콰베나 돈코는 “팬데믹이 정점이었을 때 팁이 증가했다”며 “사람들이 다양한 상황에서 어떻게 금전적으로 감사를 표시하는지에 초점을 맞춘 기존 연구와 일치한다”고 말했다. 사람들이 받는 서비스와 관련된 위험을 감지할 때 더 많은 팁을 제공한다는 설명이다.하지만 마스크 의무화가 완화되고 물가가 상승하면서 소비자들의 팁 습관이 다시 변화하고 있다. 지난 12개월을 추적한 자료에 따르면 전화나 온라인 주문에서 팁을 받는 비율은 업종 전반에 걸쳐 지난해 3월 85.7%에서 올해 2월 84.4%로 감소했다. 1년 전만해도 이 수치는 팬데믹 이전 50% 미만에서 거의 90%로 급증했었다. 마이크 린 코넬대학교 호텔경영대학원 교수는 “시간이 지나면서 소비자들의 팁을 주는 기준이 점차 높아지고 있다”며 “지속적인 물가상승 영향이다”고 설명했다. 팁이 감소하는 현상은 식당 외에 다른 업종도 마찬가지다. 빠르게 서비스를 제공하는 카페, 커피전문점에서 평균 팁은 2021년 3월부터 올해 2월 말까지 17.2%에서 15.2%로 감소했다. 서비스 기반 산업인 미용업계도 봄이 성수기이지만 평균 팁 금액은 전체 구매액의 25.4%에서 24.9%로 소폭 하락했다. 한 미용실 헤어디자이너는 “팬데믹 이후 헤어스타일에 만족하면 30%까지 팁을 주는 고객들이 많았다”며 “최근 미용 서비스 재료가 큰 폭으로 인상됐지만 팁은 다시 10~15%로 하락하는 추세다”고 말했다. 이은영 기자물가상승 인심 서비스 업종 서비스 비용 서비스 기반

인플레 탓에 결혼식 비용도 ‘껑충’…평균 2만7000불 필요

올해 결혼식 비용이 만만치 않을 전망이다. 거의 3만 달러는 있어야 결혼식을 올릴 수 있기 때문이다. 시장 조사 업체 '더웨딩리포트'에 의하면, 올해 결혼식 평균 비용은 작년의 2만4000달러보다 10~15% 늘어난 2만7000달러가 필요할 것으로 보인다. 업체는 결혼식 비용 상승 요인으로 높은 수요를 지목했다. 올해 국내에서 250만 쌍이 결혼할 것이라는 게 업체의 예측이다. 이는 1984년 이후 최대 수준이다. 업계는 3년간의 팬데믹으로 결혼을 미뤘던 많은 예비 부부가 올해 결혼식을 할 것이라고 내다봤다. 이로 인해서 DJ, 이벤트 플래너, 플로리스트, 포토그래퍼에 대한 수요가 대폭 증가함에 따라 그들의 몸값 역시 크게 올랐다고 진단했다. 수요가 공급을 앞지르니 웨딩 서비스 업체들이 가격을 더 올려 받는 것이다. 또 사상 최고 수준의 인플레이션도 일조하고 있다. 웨딩 서비스 업체들은 오른 물가 탓에 업체의 서비스 비용도 늘었다며 손익분기점(BEP)을 맞추려면 가격 인상밖에 없다고 설명했다. 한 업계 관계자는 “2020년이나 2021년에 결혼식을 올릴 예정이었지만 코로나 확산으로 늦추다가 올해 하게 된 경우가 꽤 많다. 계약 당시 비용으로 올해 결혼식을 진행해야 해서 업체 입장에선 손해”라고 어려움을 토로했다. 이어 그는 꽃값의 경우, 2020년과 비교해서 2배 이상 폭등했고 3배까지 뛴 것도 있으며 연회 음식 가격, 잔과 접시 등의 식기류는 물론 플라스틱 제품까지 오르지 않은 것을 찾기 힘들 정도라고 덧붙였다. 인력 부족으로 인건비가 급등한 것도 결혼식 비용 증가 요인으로 지목됐다. 다른 웨딩업체 관계자도 “결혼식 진행에 필요한 인력 구하기도 쉽지 않고 그 비용도 상당하다”고 전했다. 이같은 인상 요인으로 인해서 비용을 두고 업체와 고객 간 마찰도 벌어지는 것으로 알려졌다. 일부 업체는 인플레이션을 결혼식 비용에 반영해야 한다고 주장하는 반면 고객들은 추가 비용 부담에 난색을 보이는 등 비용 부담을 두고 팽팽한 입장차를 드러내서다. 일각에선 이전에 계약한 고객과 비용 재협상이 힘들자 업체들이 올해 새로 계약하는 예비 부부들에게 그 비용을 전가한다는 주장도 제기됐다. 웨딩업계 한 관계자는 “고물가와 인건비 상승 등 비용은 늘고 있으니 살아남으려면 서비스 가격을 인상하는 수밖에 없다”고 말했다. 진성철 기자인플레 결혼식 결혼식 비용 결혼식 진행 서비스 비용